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よくある質問

キーワードやカテゴリから、知りたいことを探せます。

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62件の質問

送料・送料無料の条件は？

税込商品合計15,000円以上で送料無料。15,000円未満は1注文につき1,100円（税込）です。国際配送料と国内配送料を含みます。

違う商品を組み合わせても、1点だけでも、商品合計が条件を満たせば対象です。沖縄・離島等の追加運賃地域を除きます。

送料の詳しい条件

配送は何日くらいかかる？

中国の海外倉庫からお届けします。ご注文確定後、3営業日以内を目安に発送し、通常は発送後7〜14日程度でお届けします。

発送準備の日数と、お届けまでの日数は別です。通関・天候・現地の祝日などにより遅れることがあります。

お届けの流れを見る

沖縄・離島への送料を知りたい

沖縄・離島等の追加運賃地域は、通常の送料1,100円・15,000円以上の送料無料の対象外です。

地域ごとの配送可否と送料は、ご注文前にサポートへご確認ください。この自動案内では追加送料の金額を確定できません。

相談時に用意するもの
・お届け先の都道府県・市区町村や離島名
・購入予定の商品名

配送条件を見る

関税や輸入消費税は別にかかる？

関税・輸入消費税は商品価格に含む販売条件です。送料は商品代金と別に、注文時の合計金額でご確認ください。

配送会社などから追加の請求について連絡があった場合は、注文番号と請求内容をサポートへお知らせください。個別の請求内容はこの自動案内では確認できません。

相談時に用意するもの
・注文番号
・請求元と請求内容がわかる案内

送料・輸入時の費用を見る

注文状況・追跡を確認したい

ご注文確認メールや発送のお知らせにあるリンクをご確認ください。この自動案内では、実際の注文や配送状況を確認できません。

確認の手順
1. 注文確認メール・発送のお知らせを確認する
2. 記載されている追跡番号と配送会社の案内を確認する
3. 更新がない・予定を過ぎた場合は、注文番号と状況を添えてサポートへ相談する

相談時に用意するもの
・注文番号・追跡番号
・最後に更新された日時・表示内容

注文の確認方法を見る

注文確認メールが届かない

まず迷惑メールフォルダと、注文時に入力したメールアドレスをご確認ください。

注文できているか分からない場合は、再注文する前にサポートへご相談ください。注文番号が不明でも、注文日時・商品名・表示された画面が手がかりになります。

相談時に用意するもの
・おおよその注文日時
・商品名
・注文時に表示された内容

注文の確認方法を見る

商品の購入方法を知りたい

希望のカラー・サイズ・数量を選び、バッグから注文内容をご確認ください。ご注文を確定する前に、商品ページの実寸・素材・お届け目安もご覧ください。

確認の手順
1. 商品ページでアイテム・カラー・サイズ・数量を選ぶ
2. バッグで商品・数量・送料を確認する
3. お届け先と支払い方法を入力し、合計金額を確認して注文を確定する

購入の流れを見る

価格に「〜」が付いているのはなぜ？

アイテムの種類などによって価格が異なる商品は、最も低い価格に「〜」を付けています。

商品ページで希望のアイテム・カラー・サイズを選び、選択後の価格をご確認ください。「価格確認中・販売準備中」の商品は、まだ購入できません。

商品を探す

在庫・再入荷を確認したい

商品ページで、希望のカラー・サイズを選択できるかご確認ください。この自動案内では、実際の在庫数や再入荷日を照会できません。

商品名と希望のカラー・サイズを添えてサポートへご相談ください。再入荷や取り置きはお約束できません。

相談時に用意するもの
・商品名・希望するカラーとサイズ

商品ページを確認

サイズ表が見つからない

商品説明と、商品画像を最後までご確認ください。画像の中にサイズ表が掲載されている場合があります。

見つからない場合は、商品名・カラー・サイズと、知りたい箇所（身幅や着丈など）を添えてご相談ください。掲載のない寸法を推測してご案内することはできません。

相談時に用意するもの
・商品名・希望サイズ
・知りたい箇所（身幅・着丈など）

サイズの確認箇所を見る

サイズ選びに迷っている

S・Mなどのサイズ表記はブランドや商品によって異なります。普段着ている同じ種類の服を測り、商品ページの実寸と比べるのがおすすめです。

身長・体重だけで、合うサイズを確定することはできません。

確認の手順
1. トップス・ワンピースは肩幅・身幅・着丈を比べる
2. ボトムスはウエスト・ヒップ・総丈を比べる
3. 伸縮性・裏地・留め具などの仕様も確認する

サイズの選び方を見る

素材・色・アクセサリーの仕様を確認したい

商品ページの素材・仕様と、選択したカラーの写真をご確認ください。画面や光の違いで、実物と色の見え方が異なる場合があります。

アクセサリーは素材・メッキ・留め具・寸法も確認してください。素材やアレルギー対応の記載がない場合は、推測せず、商品名と気になる点をサポートへご相談ください。

相談時に用意するもの
・商品名・カラー
・素材や留め具など、確認したい箇所

アイテム別の確認ポイント

洗濯・お手入れ方法を知りたい

商品の洗濯表示と、商品ページのお手入れ方法に従ってください。素材や装飾によって、洗濯・乾燥・アイロンの扱いが異なります。

表示が読めない・見当たらない場合は、商品名とタグの写真を添えてサポートへご相談ください。

相談時に用意するもの
・商品名
・洗濯表示の写真
・確認したいお手入れ方法

タグの写真を添えて相談

カード決済・お支払いがうまくいかない

カード情報・有効期限・利用可能額と、カード会社の本人認証をご確認ください。利用可否はカード会社にご確認いただくか、お支払い画面に表示されている別の方法をお試しください。

支払い済みか分からないときは、注文確認メールや決済履歴を確認してから操作してください。サポートにはカード番号・セキュリティコードを送らないでください。

確認の手順
1. 入力内容・有効期限・利用可能額を確認する
2. カード会社の本人認証画面を確認する
3. 決済できたか不明な場合は、再操作の前に注文確認メールと履歴を確認する

相談時に用意するもの
・操作日時
・使った決済方法（カード番号は不要）
・エラー表示の内容

決済で困ったときの案内

使える支払い方法は？

現在はクレジットカードでのお支払いに対応しています。実際に利用できる方法は、お支払い画面に表示される選択肢をご確認ください。

ご注文確定時に決済されます。商品代金・送料・お届け先を確認してから確定してください。

お支払いの案内を見る

注文できたか不明・二重注文が心配

もう一度注文する前に、ご注文確認メールと決済履歴をご確認ください。画面が閉じたりエラーになった場合も、注文が進んでいる可能性があります。

確認できない場合は、操作日時・商品名・画面の表示内容を添えてサポートへご相談ください。この自動案内では、注文や請求の成立を判定できません。

相談時に用意するもの
・注文確認メールの有無
・操作日時・商品名
・注文番号が複数あるか

お支払い中のトラブルを見る

注文後に配送先を変更したい

配送先に誤りがある場合は、注文番号と変更したい内容を添えて、できるだけ早くサポートへご相談ください。

発送状況によって対応が異なるため、この自動案内では変更を確約・実行できません。

相談時に用意するもの
・注文番号
・配送先のどの部分に変更があるか

配送先について相談

注文後にサイズ変更・キャンセルはできる？

サイズ違い・注文間違いなど、お客様都合の返品・交換・キャンセルはお受けしていません。ご注文前にカラー・サイズ・数量をご確認ください。

届いた商品が注文と違う、不良・破損がある場合は、別途対応をご案内します。

変更・返品の条件を見る

不良品・違う商品・数量不足があった

商品到着後7日以内に、注文番号と状態がわかる写真3枚以上を添えてご連絡ください。確認後、まず同一商品との交換をご案内し、在庫切れ等で交換できない場合は返金で対応します。

確認の手順
1. 商品全体・問題のある箇所・タグや外装などを撮影する
2. 注文番号・商品名・お困りの内容をまとめる
3. 返送する前にサポートへ連絡し、返送方法の案内を待つ

相談時に用意するもの
・注文番号・商品名
・到着日と気づいた日時
・状態がわかる写真3枚以上

不良・誤配送の対応を見る

返品・交換について知りたい

サイズ・色味・イメージの違いなど、お客様都合の返品・交換はお受けしていません。

不良・破損・誤配送等は、商品到着後7日以内に、注文番号と状態がわかる写真3枚以上を添えてご連絡ください。返送前にサポートの案内をお待ちください。

相談時に用意するもの
・注文番号・商品名
・到着日・相談したい理由

返品・交換の条件を見る

返金はいつ反映される？

返金の可否・手続き状況は、サポートからの案内をご確認ください。この自動案内では返金を実行したり、個別の返金状況を照会したりできません。

返金確定後、原則としてクレジットカード会社を通じて返金します。明細への反映はカード会社の締め日によって1〜2か月かかる場合があります。

確認の手順
1. サポートから返金確定の案内が届いているか確認する
2. 返金先の決済方法と、ご利用明細を確認する
3. 案内と明細が一致しない場合は、注文番号を添えて相談する

相談時に用意するもの
・注文番号
・返金に関する案内を受けた日
・利用した支払い方法

返金の案内を見る

確認コードが届かない

入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダ、受信設定をご確認ください。

解決しない場合は、使った登録方法と表示された内容をサポートへお知らせください。パスワードや認証コードは入力しないでください。

相談時に用意するもの
・利用した登録・ログイン方法
・画面に表示された内容（コードは記載しない）

ログインの案内を見る

ログインできない

登録時と同じ方法でログインしてください。メールで登録した方は同じメールアドレス、Google・Apple・LINEで登録した方は同じサービスのアカウントをご確認ください。

解決しない場合は、ログイン方法と画面の表示内容を添えてご相談ください。パスワードや認証コードは入力しないでください。

確認の手順
1. 登録時と同じログイン方法を選ぶ
2. 連携先で選択しているアカウントを確認する
3. 解決しない場合は、表示された内容を控えて相談する

相談時に用意するもの
・利用したログイン方法
・エラー表示の内容

会員登録・ログインの案内

表示名・プロフィールを変更したい

マイページの「プロフィールを編集」から、表示名とひとことを変更できます。公開する名前にはニックネームも使えます。

プロフィール編集で変更できない登録情報については、サポートへご相談ください。

プロフィールを編集

退会・登録情報について相談したい

退会や、プロフィール編集で変更できない登録情報については、サポートへご相談ください。

この自動案内では、アカウントの削除や登録情報の変更は実行できません。

相談時に用意するもの
・変更または退会を希望する内容
・利用したログイン方法

アカウントの案内を見る

保存した投稿・商品はどこ？

商品のハート、投稿の保存ボタンから追加したものは、マイページの「お気に入り」で見返せます。

見つからない場合は、保存したときと同じアカウントでログインしているか、商品と投稿のどちらを探しているかをご確認ください。

お気に入りを開く

写真・動画・文章を投稿したい

TALK・WATCH・SNAPの投稿ボタンから、文章・動画・写真を作成できます。内容を確認して、審査に提出してください。

審査待ちの投稿は自分だけが確認できます。投稿・返信のルールは、ご利用ガイドをご覧ください。

投稿の使い方・ルールを見る

投稿の審査状況を確認したい

審査待ちの投稿は自分のプロフィールで、返信は返信先の投稿で確認できます。審査待ちの内容を見られるのは自分だけです。

承認された投稿は公開プロフィールとフォロワーのFOLLOWINGに表示されます。審査にかかる時間はお約束していません。この自動案内では個別の審査結果を照会できません。

相談時に用意するもの
・投稿の種類・提出した日時
・画面に表示されている審査状況

審査と公開の流れを見る

「おすすめ」はどんなフィード？

人気の投稿から、まだ知らないお気に入りまで。気になるスタイルやアイテムに出会えるフィードです。

フォローしている人の投稿を見たいときは、FOLLOWINGへ切り替えてください。

おすすめとFOLLOWINGの違い

フォローした人の投稿を見たい

TALKの「FOLLOWING」では、フォローしている人の公開済みの投稿を見られます。

気になる投稿者のアイコンや名前からプロフィールを開き、フォローボタンで追加できます。

FOLLOWINGを開く

WATCHの動画・LIVEフォトの操作を知りたい

WATCHは画面を上下にスワイプして、次・前の投稿へ移動します。動画は再生が終わると次の投稿へ進みます。

複数の素材を含むLIVEフォトは、下の分割バーや左右スワイプで切り替えられます。省略された本文は「続きを読む」から確認できます。

WATCHの操作を見る

投稿や表示の不具合を相談したい

問題のある投稿や操作した画面、起きたことがわかる内容をサポートへお知らせください。画面の写真も添えられます。

投稿については、投稿者名や投稿を特定できる情報があると確認がスムーズです。この自動案内では投稿の削除や利用制限は実行できません。

相談時に用意するもの
・問題が起きた画面と操作手順
・発生日時・画面の写真

状況を添えて相談する

スタッフに相談するときに必要なものは？

ご注文については注文番号・商品名・お困りの内容をご用意ください。注文番号が分からない場合も相談内容を作成できます。

写真はJPG・PNG・WebPで1枚10MBまで、最大5枚。不良・破損等は状態がわかる写真3枚以上をご用意ください。

相談内容を作成する

追跡番号が使えない・更新されない

発送のお知らせに記載された配送会社と追跡番号をご確認ください。発送直後や配送会社の引き継ぎ時は、情報の反映に時間がかかる場合があります。

表示だけで紛失や配送完了とは判断できません。長く変わらない場合や、お届け目安を過ぎている場合はサポートへご相談ください。

確認の手順
1. 追跡番号をコピーし、前後の空白や入力間違いを確認する
2. 発送メールに記載された配送会社の追跡ページを開く
3. 最後に更新された日時と表示内容を控える

相談時に用意するもの
・注文番号
・追跡番号・配送会社
・最後の更新日時と追跡画面の写真

追跡とお届けの案内

配達完了なのに荷物が見当たらない

追跡が「配達完了」でも荷物が見当たらない場合は、まずお届け先の表記と、受け取り場所をご確認ください。

確認できない場合は、配送会社とMEIAIサポートへ状況をお知らせください。この自動案内では受け取りの事実や補償の可否を判定できません。

確認の手順
1. 宅配ボックス・郵便受け・配送通知を確認する
2. 同居の方や建物の受付に、代理受け取りがないか確認する
3. 見つからない場合は、配達完了時刻を控えて問い合わせる

相談時に用意するもの
・注文番号・追跡番号
・配達完了の表示日時
・確認した場所と状況

荷物について相談

不在で受け取れなかった

不在票や配送会社のお知らせに従って、再配達・受け取り方法をご確認ください。保管期限や再配達の条件は配送会社によって異なります。

期限を過ぎた場合や追跡に「返送」と表示される場合は、サポートへご連絡ください。

確認の手順
1. 不在票や通知にある配送会社・追跡番号を確認する
2. 配送会社の案内から、受け取り方法と保管期限を確認する

相談時に用意するもの
・注文番号・追跡番号
・不在票または配送通知の内容

お届けの案内を見る

荷物が差出人に返送されている

追跡に「返送」等の表示がある場合は、注文番号と追跡情報を添えてサポートへご相談ください。

返送理由・配送先・荷物の状況を確認して対応をご案内します。再発送や追加費用、返金の可否を、この自動案内で確定することはできません。

確認の手順
1. 追跡画面の返送理由と最終更新日を確認する
2. 注文時のお届け先に入力間違いがないか確認する

相談時に用意するもの
・注文番号
・返送理由がわかる追跡画面
・配送先に変更があるか

返送された荷物について相談

使いたい日までに届く？日時指定はできる？

中国からの国際配送のため、通関や配送事情によってお届け日は前後します。ご注文確定後3営業日以内を目安に発送し、通常は発送後7〜14日程度でお届けしますが、特定の日までの到着はお約束できません。

日時指定の可否は、注文画面や配送会社の案内に表示される条件をご確認ください。

確認の手順
1. 使用予定日まで余裕があるか確認する
2. 発送準備の日数と、発送後のお届け日数を分けて考える

お届けの目安を確認

別々の注文を合算して送料無料にできる？

送料無料の判定は、1回のご注文の商品合計で行います。別々に確定した注文は合算せず、それぞれの注文内容をご確認ください。

複数の商品を買う場合は、注文を確定する前に同じバッグへ入れ、税込商品合計と送料を確認してください。

確認の手順
1. 購入予定の商品を同じバッグに追加する
2. カラー・サイズ・数量と、税込商品合計を確認する
3. 商品合計15,000円以上で送料無料の対象か確認する（追加運賃地域を除く）

バッグで合計金額を確認

注文した商品の一部だけ届いた

商品がそろっていない場合は、発送のお知らせに複数の追跡番号がないか、届いた荷物の内容が注文内容と一致しているかをご確認ください。

別便と決めつけず、案内が見当たらない場合や数量不足が疑われる場合はサポートへご連絡ください。

確認の手順
1. 注文した商品名・カラー・サイズ・数量を確認する
2. 届いた商品と同梱内容を確認する
3. 発送メールに別の荷物の案内がないか確認する

相談時に用意するもの
・注文番号
・届いた商品と届いていない商品
・外装と同梱内容がわかる写真

商品が不足しているときの案内

注文番号がわからない

ご注文確認メールに、注文番号が記載されていないかご確認ください。見つからない場合も、相談フォームの注文番号は空欄のまま進めます。

再注文する前に、注文日時・商品名・お困りの内容をまとめてサポートへご相談ください。カード番号などの決済情報は記載しないでください。

確認の手順
1. 受信メールを「MEIAI」や商品名で検索する
2. 迷惑メールフォルダも確認する

相談時に用意するもの
・おおよその注文日時
・商品名・カラー・サイズ
・注文時に表示された内容

注文番号なしで相談内容を作成

マイページに注文が見当たらない

まず、ご注文確認メールと、注文時に使ったアカウントをご確認ください。マイページの表示だけで、未注文・未決済とは判断しないでください。

このプレビューでは実際の注文履歴を照会できません。実際の注文については、確認メールのリンクやサポートの案内をご確認ください。

確認の手順
1. 注文したときと同じログイン方法か確認する
2. 注文確認メールに記載された商品や金額を確認する

相談時に用意するもの
・注文番号（わかる場合）
・ログイン方法
・表示されている画面の内容

注文内容の確認方法を見る

領収書・明細について確認したい

注文確認メールや注文内容の案内で、商品代金・送料・合計金額をご確認ください。

領収書や請求書の発行方法、宛名、必要な書式についてはサポートへお問い合わせください。この自動案内では書類の発行や、発行可否の確定はできません。

確認の手順
1. 必要な書類の種類と宛名を確認する
2. 注文番号と、書類に必要な内容をまとめる

相談時に用意するもの
・注文番号
・必要な書類の種類・宛名

書類について相談

プレビューで注文や支払いは完了する？

OPEN PREVIEWでは、商品を選んでバッグに入れ、送料や合計金額を確認できます。実際の決済・注文は行われません。

支払いの表示例を確認しても購入は成立しません。実際の購入時は、利用できる購入画面と注文確認の案内をご確認ください。

購入の流れを確認

服の実寸はどう測る？

よく着る同じ種類の服を、しわを整えて平らに置き、商品ページの測り方に合わせて比べてください。体の寸法と商品の寸法は、そのまま比較できない場合があります。

「身幅」は平置きの幅、「バスト」は一周の寸法を示すことがあります。表の定義を確認し、わからない箇所はご相談ください。

確認の手順
1. トップスは肩幅・身幅・着丈・袖丈を測る
2. ボトムスはウエスト・ヒップ・総丈・股下を確認する
3. 測った箇所と商品ページの項目が同じか確かめる

相談時に用意するもの
・商品名と希望サイズ
・比較したい寸法と測った箇所

サイズ選びのガイド

伸縮性・裏地・透け感を知りたい

商品ページの素材・仕様と、写真をご確認ください。伸縮性、裏地、透け感などの記載がない場合は、写真だけで断定できません。

気になる商品名・カラー・サイズと、確認したい点を添えてサポートへご相談ください。

確認の手順
1. 素材と裏地の記載を確認する
2. 着用写真・拡大写真で気になる部分を確認する
3. 伸縮性や透け感が不明なら、購入前に問い合わせる

相談時に用意するもの
・商品名・カラー・サイズ
・確認したい箇所や着用シーン

仕様の確認ポイント

シューズのサイズを選びたい

シューズは、商品ごとのサイズ表と足長・足幅を確認してください。海外のサイズ表記は、ブランドや商品によって対応が異なります。

普段のサイズや一律の換算だけで選ばず、形・幅・素材の記載も合わせてご覧ください。

確認の手順
1. 足長・足幅を測り、商品ページの測り方を確認する
2. 商品ごとのサイズ表と比べる
3. サイズ表がなければ、購入前に商品名と希望サイズを相談する

相談時に用意するもの
・商品名・希望サイズ
・足長・足幅
・サイズ表で不明な箇所

シューズの確認ポイント

リング・ネックレス・ピアスの大きさを知りたい

アクセサリーは写真の印象だけでなく、寸法やサイズ表記をご確認ください。リングは号数・内径などの表記方法、ネックレスはチェーンとアジャスター、ピアスはモチーフと留め具が確認ポイントです。

重量や素材など、掲載のない情報は推測せずお問い合わせください。

確認の手順
1. 手持ちのアクセサリーと寸法を比べる
2. 素材・メッキ・留め具を確認する

相談時に用意するもの
・商品名・選択するタイプ
・知りたい寸法・重量・素材

アクセサリーの確認ポイント

カラーを選んでも写真が変わらない

該当カラーの写真が用意されている商品は、選択に合わせて画像が切り替わります。別カラーの写真やイメージ写真が混在する場合は、選択中の名称と商品説明を合わせて確認してください。

写真が見つからない場合は、商品名とカラー名を添えてご相談ください。写真の色から購入するカラーを決めつけないようにしてください。

確認の手順
1. 現在選んでいるカラー名を確認する
2. すべての商品画像と説明を確認する

相談時に用意するもの
・商品名・選択したカラー
・確認したい画像

商品ページを確認

写真に写っているものは全部含まれる？

写真にはコーディネート例が含まれることがあります。写真に写っている服・アクセサリーが、すべて販売内容に含まれるとは限りません。

商品名・選択したアイテム名・商品説明で、届く商品の内容をご確認ください。商品ページ内でトップスやスカートなどを別々に選ぶ場合もあります。

確認の手順
1. アイテムの種類を選ぶ欄がないか確認する
2. カラー・サイズと、選択後の価格を確認する
3. 付属品や販売内容が不明なら購入前に問い合わせる

相談時に用意するもの
・商品名
・購入したいアイテム・選択肢
・含まれるか確認したいもの

商品と選択肢を確認

ギフト包装やラッピングはできる？

ギフト包装・メッセージカード・梱包仕様は、商品ページや注文画面に記載された条件をご確認ください。表示がない場合は、ご注文前にサポートへお問い合わせください。

この自動案内では、特別な包装やカード対応を確約できません。お届け日が決まっている場合は、配送の目安にも余裕を持ってご検討ください。

確認の手順
1. 希望する包装・カードの内容をまとめる
2. 商品名と使用予定日を確認して相談する

相談時に用意するもの
・商品名
・希望する包装やカードの内容
・使用予定日

ギフトについて相談

返品するときの送料は誰が負担する？

当社の責めに帰すべき不良・誤配送等への対応に必要な返送料・再送料は、当社が負担する条件です。サポートが指定する配送方法をご利用ください。

ご自身の判断で着払い返送や別の配送方法を手配せず、まず注文番号と商品の状態をお知らせください。

確認の手順
1. 不良・誤配送等の内容をサポートへ連絡する
2. 案内された返送先と配送方法を確認する

相談時に用意するもの
・注文番号
・不良・誤配送等の内容と写真

返送の条件を見る

不良品の相談にはどんな写真が必要？

不良・破損等のご相談では、状態がわかる写真3枚以上をご用意ください。全体・問題の箇所・タグや外装など、同じ場所だけでなく状況のわかる組み合わせにしてください。

写真はJPG・PNG・WebP、1枚10MBまで、最大5枚です。投稿用の写真とは容量の上限が異なります。

確認の手順
1. 商品の全体と、注文したものだとわかる箇所を撮る
2. 問題のある箇所を明るい場所で近くから撮る
3. タグや外装など、必要な情報がわかる写真を加える

相談時に用意するもの
・注文番号・商品名
・いつ気づいたか、どの箇所に何があるか
・状態がわかる写真3枚以上

写真を添えて相談

返送する前に保管しておくものは？

不良・誤配送等に気づいたら、商品・タグ・付属品・外装など、届いた状態が確認できるものを保管し、先にサポートへご相談ください。

タグを外した、外装を処分したなどの場合も、その状況をお知らせください。この自動案内だけで対応可否を判断することはできません。

確認の手順
1. 商品の状態と残っている付属品を確認する
2. 状態を変える前に写真を撮る
3. 返送先と配送方法の案内を待つ

相談時に用意するもの
・注文番号
・保管している商品・タグ・付属品の状況

返品・交換の手順を見る

ログインしたら別のアカウントになった

登録時に選んだログイン方法と、Google・Apple・LINE等で現在選択しているアカウントを確認してください。違う方法やアカウントでログインすると、期待した情報が見つからない場合があります。

この自動案内ではアカウントの統合・移行はできません。解決しないときは、利用した方法と画面の表示内容をご相談ください。

確認の手順
1. いつも使うログイン方法を確認する
2. 連携先で複数アカウントを使っている場合は、選択中のものを確認する

相談時に用意するもの
・使ったログイン方法
・期待していた表示と、実際の表示

ログインの案内を見る

身に覚えのない操作・ログインが心配

身に覚えのない操作がある場合は、内容と気づいた日時をサポートへお知らせください。連携先のGoogle・Apple・LINE等でも、公式の案内に従ってアカウントの安全を確認してください。

パスワード・認証コード・カード番号やセキュリティコードは、チャットや添付写真に記載しないでください。

確認の手順
1. 知らないリンクから認証情報を入力しない
2. 表示された内容と日時を控える
3. 連携サービスの公式画面から安全を確認する

相談時に用意するもの
・気づいた日時
・身に覚えのない操作や画面の内容

アカウントについて相談

ハッシュタグから投稿を探したい

投稿内のハッシュタグをタップすると、同じテーマの投稿を探せます。気になるスタイルやアイテムを、関連する投稿から見つけてみてください。

投稿に付けるタグは内容に合うものを選び、本文と同じように投稿のルールを守ってください。

確認の手順
1. 気になる投稿のハッシュタグをタップする
2. 見つけた投稿は保存したり、投稿者をフォローしたりする

投稿とハッシュタグの案内

投稿の下書きを編集・破棄したい

作成していたTALK・WATCH・SNAPの投稿画面へ戻って内容をご確認ください。下書きを消す場合は「下書きを破棄」から確認して進みます。

このプレビューの下書きは一時保存です。ページの再読み込みやログアウトで消えるため、残したい本文や素材はお手元にも保管してください。

確認の手順
1. 作成していた形式の投稿画面を開く
2. 本文・選んだ写真や動画を見直す
3. 破棄する場合は確認画面の内容を読んで操作する

投稿の流れを確認

投稿する写真・動画を読み込めない

SNAPの写真はJPG・PNG・WebPで1枚20MBまで、WATCHの動画はMP4・MOV・WEBMで200MBまでです。ファイル形式と容量をご確認ください。

選んだファイルが開けない場合は、端末で再生・表示できるか確認してから、もう一度選び直してください。サポートへの写真添付は1枚10MBまでです。

確認の手順
1. 写真はSNAP、動画はWATCHを開いているか確認する
2. ファイルの形式・容量を確認する
3. 端末でファイルが開けるか確認し、選択し直す

相談時に用意するもの
・投稿の種類（SNAP／WATCH）
・ファイル形式と容量
・エラー表示の内容

写真・動画投稿の案内

保存・お気に入りを取り消したい

保存済みの商品や投稿で、ハート・保存ボタンをもう一度押すと取り消せます。マイページの「お気に入り」で表示を確認してください。

保存の取り消しは、自分のお気に入りから外す操作です。元の投稿や商品を削除する操作ではありません。

お気に入りを開く

問い合わせの写真に個人情報が写っている

写真には、相談に必要な箇所だけを写してください。配送伝票や画面にある住所・電話番号・メールアドレスなど、確認に不要な情報は隠してから添付してください。

パスワード・認証コード・カード番号・セキュリティコードは送らないでください。

確認の手順
1. 商品の状態と、相談に必要な情報が見えるか確認する
2. 不要な個人情報を隠した写真を用意する
3. 確認画面で本文と添付写真を見直す

相談内容を作成する

問い合わせの返信・受付状況を確認したい

このプレビューでは、スタッフへの送信・受付は行われません。「相談内容を保存しました」と表示されても、この画面内の下書き保存です。

実際の問い合わせについては、利用した窓口の受付案内をご確認ください。この自動案内では受付履歴や返信日時を照会できません。

確認の手順
1. 「未送信」「プレビュー」などの表示を確認する
2. 実際に送信した場合は、受付メールや利用した窓口の履歴を確認する

相談時に用意するもの
・問い合わせた日時・窓口
・受付番号（ある場合）
・確認したい内容

相談内容を確認する

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短い白ジャケットにお花を添えて🤍

水色トップスにピンクのベルト🩵

透けるドットに段々フリル🖤

グレーのアーガイルに小さなリボン🩶

このワンピ、お花がいっぱい🌼

透けるネイルに大きなきらきら💎

花びらランプにゆれるパール💡

白いお部屋にシャンデリアとバラ🌹

ゴールドネイルに細い格子模様✨

ケーキにクリームをひとしぼり🍰

並んだレースドレス、裾を比べたい🤍

ピンクのジャケットにふわっとチュール🎀

小さな白リボンを指先に🎀

夜のお出かけは白の重ね着で🌙

レースの肩ひもにふわふわの縁取り☁️

耳元に小さなピンクの蝶🦋

寝室にもシャンデリアをひとつ🕯️

夜のフラッシュでピンクを主役に📸

黒いショートブーツに白フリル🤍

尖ったつま先にきらきらストラップ✨

丸いつま先とお花サンダル、どっち？🌸

ベージュの裾がふわっと広がる🤎

つやのある白をロング丈で重ねて🤍

白コート、ウエストからふわっと🤍

このボーダーにリボン、あり🧶

リボンは大きめが好き🎀

ピンクで上下そろえる日🩷

黒リボンは小さめで🤍

半袖のふわふわニット☁️

襟のきらきらがかわいい✨

このピンク、白レースに合う🧸

白コーデに黒バッグ、いいね🖤

この羽織り、透け方がきれい🫧

ブラウスもスカートも白で🎀

この襟がかわいい🤍

大きなリボンに段々レース🎀

ニットの裾がなみなみ🍂

リボン付きのニットベスト🎀

ミニとロング、どっち？🤍

このドレス、肩のデザインが好き🕊️

光が当たるとつやつや✨

レースの中に小さな蝶がいる🦋

このネイル、きらきら多め💎

爪にチェーン、こういうのすき✨

花瓶の縁がレースみたい🌷

寝具はフリルあり派？🛏️

ブレスレットに小さなしずく🩷

細いブレスレットもいいね🤍

白い服に、このミント色🌿

小さな扇のネックレス🪭

ブレスレットに星がついてる🌟

ハートとリボン、両方ついてる🎀

この薄い紫が可愛い💜

丸いのと四角いの、どっち？✨

このミント色の耳飾り、好き🦋

白シャツに小さめアクセ🤍

ピンクのお花でまとめ髪🌸

大きめの蝶、髪につけるとこんな感じ🦋

よく見ると、音符のヘアクリップ🎼

ピンクの服、こんなに並んでる🌸

窓辺に淡い色のドレスがずらり🌼

すべてのSNAP

白い部屋にピンクを少し🪑

紫のつやにきらきらを重ねて🔮

淡いピンクに白ポケットがちらり🌸

枕にもお布団にも大きなリボン🎀

白い壁と木の床でやさしいお部屋🏠

小花柄からふわりと白チュール🕊️

水色セットにきらきらの縁取り🩵

白いドレスでバースデーフォト🤍

白コートの襟と袖をふわふわに☁️

秋冬コーデ、ミニ丈もパンツも🍂

白いミュール、よく見ると模様入り🤍

白いミニドレス、フリルかリボンか🤍

白い部屋にピンクを少し🪑

水色セットにきらきらの縁取り🩵

紫のつやにきらきらを重ねて🔮

白いドレスでバースデーフォト🤍

淡いピンクに白ポケットがちらり🌸